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    我的訂單

    向ELEMIS訂購的所有物品均視存貨情況而定。 我們希望您能夠輕鬆訂購和接收您喜歡的產品,因此我們將致力於讓您知道某件商品是否缺貨,我們也會盡快補貨。

    如果出現意外的延遲,我們會與您聯繫。

    登錄【我的賬戶】,瀏覽商品。找到您心儀的商品之後,點擊“立即購買”即可。如果您保存了付款資料和地址,那麼這些資料會自動替您輸入,方便您更快完成訂購。檢查一下您的資料,收件人和地址都正確之後,提交訂單即可。發貨後,我們會郵件通知您。
    點擊右上角【購物車】按鈕,使用+或者-即可添加或者減少商品數量。使用x刪除您不想要的商品。
    可以,提交订单之前,您可以修改和添加新的寄货地址。

    不可以,但是如果您在訂購之前或之後有問題,歡迎聯繫客服。

    可以,提交訂單之前,您可以修改和添加新的寄貨地址。

    您可以登錄【我的賬戶】,隨時查看您的訂單歷史。點擊您的訂單,即可看到更詳細的資料。

    而且,在我們發送給您的發貨郵件裡,也可以找到您訂單歷史的資料。

    您可以登錄【我的賬戶】,隨時查看訂單狀況。發貨後,我們會郵件通知您。

    您也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。

    “您可以先聯繫我們的客服為您解決問題,登錄您的帳戶,即可發訊息查詢。

    如果您仍然希望在發貨之前取消您的訂單。您可以按照以下步驟提交取消訂單的申請:

    1.登錄到您的賬戶,在訂單歷史部分找到您的訂單。

    2.一個小時之內我們會發郵件通知您訂單是否成功取消,在收到郵件之前,建議您不要重複下單。

    3.如果您的訂單取消失敗,表示您的訂單已經發貨了,這種情況下,您可以參考我們的退貨政策。”

    很抱歉,訂單一旦生成將無法進行更改。

    如果您希望在發貨之前取消您的訂單。您可以按照以下步驟提交取消訂單:

    1.登錄到您的賬戶,在訂單歷史部分找到您的訂單,點擊取消按鈕。

    2.一個小時之內我們會發郵件通知您訂單是否成功取消,在收到郵件之前,建議您不要重複下單。

    3.如果您的訂單取消失敗,表示您的訂單已經發貨了,這種情況下,您可以參考我們的退貨政策

    您可以取消訂單,先登錄您的賬戶:

    1.登錄到您的賬戶,在訂單歷史部分找到您的訂單,點擊取消按鈕。

    2.一個小時之內我們會發郵件通知您訂單是否成功取消,在收到郵件之前,建議您不要重複下單。

    3.如果您的訂單取消失敗,表示您的訂單已經發貨了,這種情況下,您可以參考我們的退貨政策。”

    很抱歉!建議您登錄【我的賬戶】,將具體訊息按照以下順序在官網消息發送給我們的客戶服務團隊:

    1.訂單號

    2.商品名稱

    3.什麼問題,瑕疵

    4.圖片

    一旦收到這些信息,我們就會評估商品故障情況,並發郵件為您提供合理的解決方案。

    很抱歉!建議您登錄【我的賬戶】,將具體訊息按照以下順序在官網消息發送給我們的客戶服務團隊:

    1.訂單號

    2.收到的商品名稱

    3.您想要的商品名稱

    一旦收到這些信息,我們就會評估情況,並發郵件為您提供合理的解決方案。

    很抱歉!如果商品到達時出現破損,建議您先簽收包裹,然後登錄【我的賬戶】,將具體訊息按照以下順序在官網消息發送給我們的客戶服務團隊:

    1.可以清楚顯示破損情況的清晰圖片。

    2.提供破損商品名稱和數量。

    3.商品具體破損情況說明:例如液體漏灑多少,影響使用的程度等。

    4.如果收到包裹的時候外包裝已經破損,請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片(或快遞公司驗單證明)。

    一旦收到這些信息,我們就會評估商品破損情況並發郵件為您提供合理的解決方案。

    同一訂單裡的商品有可能會分開發貨,以確保任何延遲的物品都不會拖延訂單的其餘部分。建議登錄【我的賬戶】,或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。如果確認包裹中商品丟失,建議您先簽收包裹,然後具體訊息按照以下順序在官網留言提供給我們,我們會幫助您解決。


    1.包裹簽收的時候是否破損,請明確說明:有/沒有?

    如果包裹有破損,請發送破損包裹的清晰照片:可以看到整個包裹破損情況的清晰照片,以及顯示出網站的發貨標籤(包裹上的包裹發貨單)。


    2.確定丟失商品的名稱和數量。


    3.如果收到包裹時外包裝已經破損,請提供EMS包裹破損證明的圖片(快遞公司驗單證明)。

    付款和折扣

    我們接受支付寶,雙幣信用卡,銀聯借記卡,銀聯信用卡,
  • Chase cards
  • Paypal
  • Worldpay
  • AMEX
  • Googlepay
  • Applepay
  • 等主要信用卡和借記卡付款。您也可以選擇PayPal帳戶支付。

    如果您接連連續且都有付款問題,建議您在提交訂單前,檢查一下您提供的付款資料是否正確,其中:銀行卡有效期,賬單地址,餘額等。

    如果您確認了付款資料無誤,歡迎您聯繫客服,我們很樂意為您服務。

    這可能是由於付款後沒有及時更換回官網頁面造成的訂單顯示延遲,訂單一般幾個小時以後會顯示,請不要擔心。”

    如果下單48小時後仍無法查詢到訂單,即可以確認此訂單沒有生成。請不要擔心,請您和我們的客服團隊聯繫,我們會為您申請替換。替換時,我們將需要您 提供以下資料:

    1.交易號碼

    2.八位數訂單號碼

    3.交易金額

    如果您想添加新的付款方式,您可以在付款的時候添加。您新添加的付款方式會自動創建您的替代付款方式,方便您下次購物。您可以在【我的帳戶】頁面下方 【管理付款方式】管理您的付款方法。

    到達【購物車】頁面之後,您可以在商品下方找到【請輸入折扣代碼】,輸入後,點擊【添加】即可。

    如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。

    每個促銷活動的優惠代碼,折扣碼和優惠活動的使用條件有時間和限定商品限制,具體資料請以官網的更新公告為準。最方便的查詢優惠碼是否可用的方法是:把商品放入購物車,查看購物車並輸入優惠碼或折扣碼,如果贈品或折扣添加成功,購物車將自動顯示。如果贈品或折扣沒有自動在購物車顯示,說明優惠活動已經過期或訂購商品不適用。

    如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。

    發貨與運送

    訂單發貨之後,我們會發郵件通知您訂單的預計到達時間。

    也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。

    也可以檢查一下您是不是錯過了快遞運送時間,快遞被您的鄰居或家人簽收等情況。

    如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。

    如果您的郵箱不夠大,或者您的產品需要簽收,我們會給你留卡片,並告知您如何取貨。

    送往香港的訂單全是帶追踪的快遞方式。 –預計收貨日期是發貨後的10個工作日左右。也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。

    送往中国大陆区的订单全是带追踪的快递方式。

    中国大陆地区  – 预计收货日期是发货后的10个工作日左右。也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。

    退貨和退款

    歡迎查看我們的【退貨政策】頁面。

    一般情況下,收貨14日之內可以退貨,而且請確保商品沒有被打開或被使用過。

    如果您還有疑問或者想退貨,請您聯繫客服,我們會為您服務。

    我們會審核您的退貨理由是否合理,並且會盡快發郵件給您,讓您知道是否可以退貨。如果可以退貨,流程如下:

    我們將為您提供一個退貨授權號碼以及退貨地址。

    您需要將退貨商品安全包裝,並附上一份填寫完整的“退貨表”。

    如果收到的產品有質量問題,請告知具體的產品問題。

    退貨之後請務必向向郵局索要收據或發貨憑證,在您收到重新發出的更換的商品或收到的退款之前請留存此發貨證明。

    我們只能在以下情況下退還您退貨的郵資費用:如果我們向您配送了錯誤的商品;或您收到的商品有質量問題。在收到您的退貨產品之前,我們將不承擔任何責任。

    我們將負責更換所有出現質量問題的商品,或者如果該商品缺貨,我們會為您安排更換。

    如果訂單或商品退貨成功,退還預算一般會在5個工作日自動退還到您的支付帳戶。如果您沒有收到退款,請您聯繫客服,我們會為您服務。

    此類情況, 有兩種退款選擇:

    a)網站賬戶餘額退款方式。退款可以直接退回到您的網站賬戶,供您下次購物時使用。

    b)國際匯款退款方式。請準備好您新的銀行卡資料:

    銀行名稱

    卡號

    銀行卡開戶城市

    持卡人姓名(持卡人可以不是您本人)

    確保賬戶開通外幣匯入業務(目前網站退款貨幣為英鎊)

    為了您的信息安全,請不要在官網留言中心提供新的銀行資料。請提前確認您方便的聯絡時間,我們將在香港時間16:00以後通過電話聯絡您。

    網站問題

    結賬是您在付款之前,填寫地址、付款方式等資料的環節。如果您在這個環節有問題,請您聯繫客服,我們會為您服務。
    您可以到【服務條款】頁面閱讀。
    您可以到我們的【隱私條款】頁面閱讀。

    您有權查詢我們記錄了您一些個人資料。我們會拒絕不超過10英鎊的手續費。如果您需要查詢,可以寫信給我們:

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